ประสบการณ์การเดินทางเพื่อธุรกิจ

การแก้ไขจุดบกพร่องของเครื่องบรรจุภัณฑ์ฟิล์มบางในช่องปากอัตโนมัติ

หลังจากการเดินทางเพื่อธุรกิจ 6 วัน กระบวนการก็ราบรื่นกว่าที่ฉันคาดไว้ และผลลัพธ์ก็เป็นที่น่าพอใจ ฉันคงจะให้คะแนนตัวเองสูงมากถ้าไม่ได้รับการฝึกฝน

แต่ความจริงเป็นเช่นนี้จริงหรือ? นึกถึงสิ่งที่ Mr.Quan พูดและยึดมั่นในแนวคิดหลังการขายเสมอ เราควรคิดถึงกระบวนการทั้งหมดจากมุมมองของลูกค้า ยอมรับ พอใจ ขับเคลื่อน และเคารพจากคำติชมของลูกค้า

เราอยู่ในระดับไหน?

ฉันพยายามทบทวนความคิดของตัวเองและดูการแก้ไขจุดบกพร่องนี้จากมุมมองของลูกค้า

ฉันเห็นว่าเจ้าหน้าที่ตรวจแก้จุดบกพร่องสองคนมาถึงที่เกิดเหตุตั้งแต่เช้าตรู่ และฉันก็มาไม่ถึงด้วยซ้ำ - ความพึงพอใจ

ดูชุดยูนิฟอร์มของเราในชุดโรงงาน ทั้งชุด ผม รวมทั้งเสื้อผ้าสะอาดมาก-พอใจ

ปรมาจารย์การดีบักทั้งสองพูดอย่างสุภาพมากและเตือนเราถึงประเด็นที่เราไม่ได้เตรียมไว้อย่างเต็มที่โดยไม่แสดงอาการหงุดหงิดและอารมณ์อื่น ๆ - ความพึงพอใจ

สำหรับการตรวจสอบชั่วคราวของบริษัทเราคือการรอคอยอย่างอดทนแม้จะช่วยเหลือก็ตาม - ย้ายแล้ว

เมื่อพูดคุย เขายึดโรงงานเป็นแกนหลักและเผยให้เห็นถึงความรักที่เขามีต่อโรงงาน - ความพึงพอใจ

สำหรับเราในกระบวนการรื้อบรรจุภัณฑ์เครื่องจักร ได้รับความเสียหายสำหรับความอดทนของเราในการแก้ไข -ย้ายแล้ว

การฝึกอบรมเป็นไปอย่างสมเหตุสมผลและพิถีพิถัน - ความพึงพอใจ

ขยะรอบๆ เครื่องจะถูกทำความสะอาดเมื่อสิ้นสุดการใช้งานในแต่ละครั้ง -ยอมรับ

แต่เขามักจะให้ฉันยืมเครื่องมือบางอย่างหรือขอข้อมูล แต่ฉันก็ไม่ชัดเจน คุณรู้ว่าเราเป็น บริษัท ย่อยสามารถสอบถามกับสำนักงานใหญ่ได้ -ยอมรับ

โดยสรุป ให้ออกไปแก้ไขจุดบกพร่องเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาของผู้อื่น ทุกคนสามารถทำได้ดีที่สุด แม้ว่าจะเป็นเพียงเครื่องหนีบก็ตาม

สิ่งเดียวก็คือพวกเขามั่นใจมากได้รับรางวัลจากภาพที่ถ่ายในตอนท้าย เราอยากจะใช้เวลารอให้ผู้รับผิดชอบถ่ายรูปกับเขาและเครื่องแทน ผู้รับผิดชอบกล่าวชมเราซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยบอกว่าเป็นทางการและเป็นมืออาชีพเกินไป

สามารถบรรลุระดับความพึงพอใจโดยรวมได้ เว้นระยะห่างจากความเคารพ ฉันยังต้องทำงานหนักในแง่ของความเป็นมืออาชีพ ตรรกะควรมีความชัดเจนมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าฉันคือผู้เชี่ยวชาญ! ไม่ใช่แค่ดีบักเกอร์